Φτιάχνω και μεταφέρω το λογισμικό που κάνει μια επιχείρηση να δουλεύει.

Η σύντομη εκδοχή: μια ελβετική εταιρεία με πρόβλημα διαδικασίας (ένα σύστημα σε Camunda 7, ή μια εφαρμογή που πρέπει να συνεχίσει να δουλεύει ενώ αλλάζει) πηγαίνει στην Peak Code Consulting στο Aarau. Μια ελληνική επιχείρηση που θέλει να φτιαχτεί λογισμικό, να αυτοματοποιηθεί μια διαδικασία, να μπει ένα AI agent στη δουλειά ή να πάρει τα δεδομένα της σε μορφή που να χρησιμεύει πηγαίνει στη Fiji Solutions στη Θεσσαλονίκη.

Είναι χωριστές επίτηδες: μια ελβετική εταιρεία με έδρα το Aarau και μια ελληνική με έδρα τη Θεσσαλονίκη, με χωριστά βιβλία, χωριστές συμβάσεις και χωριστές υποχρεώσεις κάτω από δύο νομοθεσίες. Ο Ελβετός πελάτης συμβάλλεται με ελβετικό νομικό πρόσωπο, ο Έλληνας με ελληνικό.

Αυτό που τις ενώνει είναι ότι τις ίδρυσα και δουλεύω και στις δύο. Καμία δεν ανήκει στην άλλη και καμία δεν είναι υποκατάστημα της άλλης. Αν η ερώτησή σου πιάνει και τις δύο χώρες, γράψε σε όποια διεύθυνση θέλεις και θα σου πω σε ποιο νομικό πρόσωπο ανήκει.

Η φράση συνήθως δεν σημαίνει τίποτα, οπότε να τι σημαίνει εδώ, με όρια: ένα σύστημα που μπορούν να το τρέξουν άνθρωποι που δεν το έφτιαξαν, και να το επαναφέρει κάποιος που κρατάει μόνο την τεκμηρίωση και τίποτε άλλο.

Συγκεκριμένα: αυτοματοποιημένα tests γραμμένα πάνω στα επιχειρησιακά σου σενάρια αντί για τις οθόνες, ώστε μια φόρμα που ξανασχεδιάστηκε να μη ρίχνει τα tests, ενώ ένας χαλασμένος κανόνας έγκρισης τα ρίχνει· ένα σχέδιο επαναφοράς αποφασισμένο πριν από τη θέση σε παραγωγική λειτουργία· κριτήρια αποδοχής για τη λειτουργία, συμφωνημένα με αυτούς που θα το τρέχουν, όχι μόνο με αυτούς που υπέγραψαν· και αρχιτεκτονικές αποφάσεις γραμμένες, σύντομες και με ημερομηνία, με το σκεπτικό για το ποιες εναλλακτικές απορρίφθηκαν και γιατί.

Σε μια μετάβαση είναι η ίδια πειθαρχία ανάποδα: απογραφή των διαδικασιών πριν ακουμπήσει κανείς τίποτα· η μετάβαση των εξαρτήσεων και των πακέτων κρατιέται χωριστά από τις ρυθμίσεις εκτέλεσης και τη μετάβαση της βάσης, ώστε μια αστοχία να έχει μία αιτία· στρατηγική για τα regression tests πάνω στα πραγματικά επιχειρησιακά σενάρια, έλεγχος δεδομένων, έγκριση από τους εμπλεκόμενους, και μετά η θέση σε παραγωγική λειτουργία. Με ίχνος ελέγχου και υπό έλεγχο, και βαρετό ακριβώς τη στιγμή που θέλεις να είναι βαρετό.

Γράφεις, και μέσα σε 48 ώρες παίρνεις απάντηση με ένα πρακτικό πρώτο βήμα μέσα. Μετά μια κουβέντα: τριάντα λεπτά, χωρίς χρέωση, χωρίς προσφορά που δεν ζήτησες.

Τις ερωτήσεις για το έργο σου τις περνάμε μαζί. Δεν σου στέλνω ερωτηματολόγιο για το σπίτι. Αυτά που ψάχνω να ακούσω είναι λίγα και συγκεκριμένα: τι κάνει στ’ αλήθεια η διαδικασία, ποιος τη φτιάχνει όταν χαλάει, τι παθαίνει η επιχείρηση αν σταματήσει για μια μέρα, τι υπάρχει ήδη, και ποιος πρέπει να συμφωνήσει πριν αλλάξει οτιδήποτε. Το τελευταίο είναι ερώτηση για ανθρώπους.

Στο τέλος αυτών των τριάντα λεπτών ο δρόμος σου έχει όνομα. Μπορείς να τον πάρεις και σε κάποιον άλλον, αν θέλεις.

Καμιά φορά η τίμια απάντηση είναι ότι δεν πρέπει να ξεκινήσει κανένα έργο: η διαδικασία θέλει πρώτα φτιάξιμο και μετά αυτοματοποίηση, αυτό που ζητάς να φτιαχτεί υπάρχει ήδη κάπου με άλλο όνομα, ή το σωστό πρώτο βήμα δεν είναι κάτι που θα έκανα εγώ. Το λέω μέσα στην κουβέντα. Το «όχι αυτό, και όχι τώρα» είναι καλό συμπέρασμα για τριάντα λεπτά.

Οι κλάδοι σε αυτή τη σελίδα είναι οι τράπεζες, ο τουρισμός, οι τηλεπικοινωνίες, η υγεία και η διαδικτυακή εκπαίδευση, και οι επιχειρήσεις τους δεν έχουν σχεδόν τίποτα κοινό. Οι διαδικασίες μιας τράπεζας είναι εγκρίσεις και έλεγχοι, με ίχνος σε κάθε βήμα. Ο τουρισμός είναι διαθεσιμότητα και κρατήσεις πάνω σε μια εικόνα που αλλάζει όσο τη διαβάζεις. Οι τηλεπικοινωνίες είναι όγκος: ένα μικρό λάθος φτάνει παντού ταυτόχρονα.

Η υγεία είναι άνθρωποι, ραντεβού και αρχεία, όπου η εμπιστευτικότητα είναι περιορισμός πριν γίνει χαρακτηριστικό. Η διαδικτυακή εκπαίδευση είναι εγγραφές, πρόοδος, και η αναφορά που χρειάζεται ένα σχολείο για τους δικούς του μαθητές ώστε να ξέρει τι πιάνει.

Αυτό που περνάει από τον έναν κλάδο στον άλλον είναι το σχήμα του προβλήματος: μια ροή κρίσιμη για την επιχείρηση, που κάποιος την κρατάει όρθια με το χέρι, σε ένα Excel, σε ένα κοινό γραμματοκιβώτιο, σε μια αλυσίδα εγκρίσεων που υπάρχει μόνο στο κεφάλι ενός ανθρώπου, ή σε μια εφαρμογή διαδικασιών που όλοι όσοι την έγραψαν έχουν φύγει. Το λεξιλόγιο αλλάζει τελείως από κλάδο σε κλάδο· η δουλειά μένει η ίδια. Μοντελοποιώ τη διαδικασία τίμια, αυτοματοποιώ ό,τι πρέπει, αφήνω ό,τι δεν πρέπει, και παραδίδω κάτι που η επιχείρηση μπορεί να το τρέχει χωρίς εμένα.